Wil je een bedrijf en product goed in de markt zetten, dan moet je je richten op branding. De klant kan een product kopen, maar kan ook een beleving kopen. Simpel en ondoordacht kan de klant een pakje boter kopen. Maar als de klant bewust voor een bepaald pakje boter kiest, is er meer aan de hand. Zo kan die klant zijn getrickerd door het producerende bedrijf die veel aandacht heeft besteed aan waarom die klant dat pakje boter koopt. Als de klant het pakje boter vereenzelvigd met het bedrijf of met de door de producent gepromote beleving, dan is de branding geslaagd.
Maar hoe bouw je een branding? Aan welke vereisten moet je als bedrijf/producent voldoen om een branding georiënteerd bedrijf te zijn?
Houd er rekening mee, dat branding voorafgaat aan marketing. Branding is immers strategisch en marketing is tactisch van aard. En beide zijn afhankelijk van elkaar. Er zijn vele facetten aan branding om het uiteindelijke doel te halen.
MISSIE
Als bedrijf zijnde moet je in principe een visie en daaropvolgend een missie hebben. Dit definieert de bestaansgrond van het bedrijf en geeft antwoord op: “Waarom doen wij wat we doen?” Daarbij geeft het focus en motiveert.
KERNWAARDEN
Dit geeft de wezenlijke belangen aan. Het zijn principes met een duurzaam karakter. Kernwaarden geven richting aan keuzes en handelingen. Als de kernwaarden goed zijn uitgekristalliseerd en alom in het bedrijf en daarbuiten zijn gecommuniceerd, behoeven de kernwaarden zich niet meer te rechtvaardigen, omdat ze intern en extern al worden gedeeld.
BEDRIJFSCULTUUR
Een bedrijfscultuur heeft te maken met regelmatigheden in het gedrag van mensen en in de interactie tussen personen en groepen. Dergelijke gedragspatronen berusten op het gezamenlijk delen van opvattingen, ideeën, normen en waarden, die de omgangs- en samenwerkingsprocessen in hoge mate bepalen. Dus bedrijfscultuur is omgangsvormen en kan alleen vanuit de top plaatsvinden. De top bepaalt altijd de bedrijfscultuur.
COMMUNICATIE
Communicatie is een breed begrip en zo breed moet dit ook worden opgepakt. Aan de basis van communicatie is consistentie. In alle uitingen als spraak, digitaal, social media, advertenties, beeld, enz. dienen de merkwaarden eenduidig te worden gebracht. De afzonderlijke communicatie-uitingen kunnen elkaar ook nog eens versterken. Beeldtaal is een communicatievorm die zeer tot de verbeelding spreekt en kan daardoor van grotere invloed zijn op de klant. De gehele communicatie is dus je branding. In een wereld waarin filmbeelden heel belangrijk zijn, is het begrip beeldcultuur van essentieel belang.
Vanaf de oriëntatiefase, aankoop tot en met de levering en eventueel later bij garantie dient de communicatie te worden vastgesteld en dat gezien vanuit de klant. Dit is de manier van communicatie; een down-top-benadering.
BELEVING
Het merk moet zorgen dat marketingactiviteiten een goed gevoel bij de klant oproept. Dat begint al bij de oriëntatiefase door de klant of bij het eerste contact met het bedrijf of merk-uiting. In elke situatie waarin de klant contact heeft met het bedrijf, wil je dat de klant bewust of onbewust het merk beleeft. Uitingen voor die belevingswereld van de klant is het inspelen op de visuele en behoefte prikkels. Aspecten die aan de beleving ten grondslag liggen zijn divers, maar de goodwill, ervaring, logo, productnaam, verpakking, enz. zijn belangrijk.
Branding maakt dat klanten en personeel zich trouw en loyaal opstellen naar het bedrijf en kunnen zij zich door positieve opstellingen als ambassadeurs gaan gedragen.
