De invloed van nieuwe technieken in de social mediacontext, de influencers en bloggers hebben allemaal impact op de vorm van communicatie. Communicatie en veranderingen zijn constante factoren, waardoor permanente aandacht ervan nodig is. Communicatieplannen moeten daarom flexibel zijn om aan nieuwe vragen, wensen en inzichten te voldoen. De communicatieresultaten worden in relatie gebracht met de communicatiedoelstellingen. Dan blijkt of er een match is of dat er vanuit de communicatieresultaten inzichten moeten worden herijkt. Enkele voorbeelden voor dit proces.
Analyseer jouw communicatieresultaten
Met de miljoenen devices zijn wij allemaal verbonden en de verbindingen zijn nog niet uitgekristalliseerd. Maar om actueel te blijven, is permanente aandacht nodig voor de ontwikkelingen daarvan, zodat dat in het eigen communicatieplan kan worden ingebed. Door de eigen communicatieresultaten te analyseren kun je trends zien, die zouden kunnen aansluiten op een nieuwe social mediarichting en intern aanpassing behoeven.
Doelgroepanalyse
Ooit is aan het doelgroeponderzoek veel tijd en geld aan gespendeerd. Belangrijk, want daar moeten de inkomsten uit worden gegenereerd. Maar de technieken van de social media en de vele soorten daarvan, nopen tot nadere analyse. Geen doelgroep blijft altijd hetzelfde. Dus is de doelgroep veranderd? Zie je kleine bewegingen? Welk social mediakanaal wordt meer of minder gebruikt? Sluit de content nog aan op de wensen van de doelgroep? Allemaal vragen die inzicht geven in de huidige situatie.
Contents
Zijn de contents nog toegespitst op de doelgroep? Spreken wij nog de taal van die doelgroep? De beantwoording daarvan is cruciaal, omdat een content die niet meer aanslaat, wordt genegeerd door de klant of prospect. En check dan ook direct of de content nog aansluit bij de bedrijfsstrategie. Want zelfs de bedrijfsstrategie zou een aanpassingen hebben kunnen ondergaan. Je zou niet de eerste zijn, die daaraan voorbijgaat.
Communicatie
Zonder communicatie, geen omzet. Communicatie is intern en extern de rode draad. Voor elk bedrijf is het van levensbelang. Dat geldt voor positieve en voor negatieve communicatie. De positieve kunnen worden aangepast en versterkt. De negatieve communicatie zorgt voor intensievere communicatie en voor aanpassingen. Voor die juiste boodschap in de contents is interne communicatie nodig. Zorg ervoor, dat je als CMO in contact blijft met het management en wees alert op de overeenstemming met de andere marketingprocessen.
C-suite
Strategieën worden vastgesteld in de C-suite. Als je als CMO een strategie indient bij de CEO, CFO, COO, CTO, enz. dan zal dat gremium de strategie accorderen. Zij worden over de vorderingen van een uitgevoerde strategie periodiek geïnformeerd over de resultaten. Om het gremium te overtuigen, zijn enkele basisprincipes handig om in te zetten. Rapporteer over resultaten en niet over de activiteiten. Pitch dit op de juiste manier. Lever bewijzen aan en gebruik de juiste taal tegen de juiste C-suite-collega.
