Ooit spraken mensen elkaar persoonlijk, gericht en langer. Dat is decennia geleden. Natuurlijk wordt er nog wel aan persoonlijk contact gedaan, maar de intentie is anders. En dat anders is zelfs tussen de verschillende generaties anders.
geboren tussen
Babyboomers 1941 – 1955
Generatie X: 1956 – 1970
De Xennial 1971 – 1985
Generatie Y 1986 – 2000
Generatie Z 2001 – 2015
Vanaf 1941 waarin vrijwel louter persoonlijke gesprekken werden gevoerd, gebeurt dat in 2002 voor een groot deel via devices. Ook de duur van de gesprekken is, naar mate de contacten via de devices worden gevoerd, verkort. Ook de tijdsgeest van alles moet sneller on korter speelt een belangrijke rol in de communicatie. Dat roept de vraag op hoe wij nu als merk moeten gaan communiceren met de klanten en de prospects? Hoe ontwikkelen wij duurzame merkrelaties?
Uit de ervaring is gebleken, dat de digitale communicatie tussen de verschillende generaties en merkrelaties blijft veranderen. De trend is gezet. Wij zullen steeds meer online vrienden, familie en kennissen contacten. Vaak is ook de frequentie van de contacten hoger dan bij de persoonlijke contacten. Ook weten wij van hen meer wat hun voorkeuren, meningen en wensen zijn. Zelfs vrienden van kennissen willen jou als vriend toevoegen, terwijl je mogelijk nooit persoonlijk contact zult hebben.
Dat heeft een grote impact op de wijze van duurzame merkrelaties. De doelgroep wordt onderverdeeld is subgroepen. Eénduidigheid maakt plaats voor nuance. Een familielid liket (Like) jouw product. Dat zie je op jouw device, maar de impact zou veel groter zijn als je dat familielid persoonlijk zou spreken. De merkverwijzing door dat familielid betekent meer dan een merkadvertentie.
De jongste generaties willen niet meer, dat een merk hen wordt opgedrongen. Zij willen zelf de keuze bepalen op basis van, is het merk authentiek, wordt er naar mij geluisterd, begrijpt het bedrijf mij, wat heb ik aan het product en krijg ik alleen gerichte informatie. Op deze onderwerpen moet worden gefocust. Niet op de oude vertrouwde advertentiestrategie, maar op de wijze van storytellingstrategie of contentstrategie. De betekent niet, dat het een eenzijdig verhaal kan worden. Dat wordt dan weer geassocieerd met merkadvertentie. Nee, het moet een interactief content zijn. Dan zal de klant en prospect het accepteren. Op deze wijze wordt een duurzame interpersoonlijke relatie opgebouwd.
Aan de basis hiervan liggen een aantal vereisten. Als de interactie heeft plaatsgevonden, luister en stel vragen. Toon de interesse en begrip voor wat de klant en prospect wil of nodig heeft. Geef aan hoe het merk anderen hebben gewaardeerd en heeft geholpen in hun vraag. En zorg dat de content inhoudelijk aanspreekt en de klant en prospect het als nuttig ervaart.
De content voor een prospect is een uiterst gevoelig content. De prospect moet direct te worden getriggerd door de tekst. En dat het liefst al in de eerste zin. Hiervoor zijn een aantal basisfactoren nodig om de aandacht te pakken en te houden. Toon begrip voor wat de prospect wil, nodig heeft en belangrijk vindt. Geef ook aan waar het merk voor staat en wat het te bieden heeft. Waarom is jouw merk een betere keus? Geef redenen aan om het vertrouwen te winnen. Meldt de toegevoegde waarde van het merk. Kom met mogelijke oplossingen van mogelijke problemen.
Het kost extra inspanningen, maar het zorgt ervoor dat de prospect betrokken raakt en kan uitgroeien tot een loyale klant. Dan is het van wezenlijk belang, dat de juiste doelgroep wordt benaderd. Zoek doelbewust naar waar die doelgroep zich bevindt en breng daar de content onder.
