Binnen mijn organisatie met 40.000 werknemers verdeeld over vele locaties zijn er ook vele collega’s die bezig zijn met innovatie. Dat is niet centraal geregeld, maar decentraal. Dus zijn er een aantal teams met innovatie bezig. Van onderlinge afstemming is weinig te bespeuren. Maar laten we aannemen, dat er geen overlap is.
Geregeld worden de collega’s via e-mail en aparte MS-teamsessies geïnformeerd. En daar begint het communicatieve probleem. De innovators zijn zeer gekwalificeerde collega’s. Zij zijn in staat breed en diep in de problemen te duiken en daar ingenieuze oplossingen voor te ontwikkelen. Daar willen zij in hun e-mails en voorlichtingssessies graag uitleg over geven. Dat kunnen zij goed, maar zij spreken toch min of meer een andere taal. Zij poneren veel vaktermen en leggen linken aan, waarvan ik de verhoudingen en de betekenissen ervan niet herken. En dat wordt nog erger als zij meer dan één innovatieproject willen bespreken. Dan ben ik echt de weg kwijt.
Nu zijn er altijd wel enige collega’s die dan toch nog wel een vraag stellen. Het antwoord is dan meestal in hetzelfde jargon, dus veel wijzer word je er niet van. Doorvragen geeft dan een minder slimme indruk, dus dat wordt dan niet gedaan.
De innovators zijn zo gefocust op het overbrengen van al hun kennis op de toehoorders el als het ware alle kennis liefst in één keer zouden willen vertellen, dat zij het begripsvermogen van de toehoorders veronachtzamen. Als de toehoorders het niet begrijpen en ook geen vragen stellen, kan het gebeuren, dat het innovatieproject minder goed uit de verf komt. Dus wat is hieraan te doen?
Gewoon, vragen stellen. Niet van ‘wat betekent dat woord’ of iets dergelijks, maar stel de vragen vanuit de gebruikerskant. En omdat de toehoorder/gebruiker de vraag stelt, wordt er gericht antwoord gegeven en zullen de vaktermen minder zijn, waardoor het duidelijker wordt. Een voorbeeld van enkele gebruikersvragen kun je paraat houden als er weer zo’n sessie komt.
Welk probleem lost dit op?
Wat is de toegevoegde waarde?
Wie hebben dit probleem?
Is dit de beste oplossing? Hoe weet je dat?
Kun je mij stapsgewijs door de oplossing loodsen, zodat ik het kan overzien?
Enz.
Een kort overzicht van vragen. Natuurlijk dienen de vragen toegespitst te zijn op het innovatieproject, maar het niet stellen ervan roept alleen maar meer vragen op, vooral achteraf. Help de innovators en jezelf.
