Wat was het leven simpel voor de producenten, handelaren, mediamarkten en consumenten. Voor de producent waren er de reguliere merkproducten die de handelaar aan de consument verkocht. En de consument had diezelfde productkeuze en was daar tevreden mee. Dat was midden jaren ‘50 van de vorige eeuw. Een tijd van opbouw na de tweede wereldoorlog. Ook een tijd van ondernemen, vernieuwen en innoveren. De reclame bestond nog uit advertenties in kranten en bladen. Meestal zwart/wit. Er waren vaste prijzen en aanbiedingen waren nog onvoldoende in beeld. Radioreclame bestond nog niet. Evenmin als televisiereclame. Net zoals internet, PC's en de kabel bestonden niet en er waren maar weinig tv-zenders en een film bekeek je in de bioscoop. En het nieuws kwam binnen via de radio, tv of krant.
Het leven van de burger bestond uit opstaan, ontbijten, naar het werk gaan, de vrouw bleef doorgaans thuis bij de kinderen, thuiskomen, de krant lezen, ‘s avonds gezamenlijk eten, misschien een spelletje met de kinderen en dan naar de radio luisteren, soms een hoorspel. In die tweede helft van de jaren ‘50 kon men een televisietoestel kopen voor 1.000 gulden, maar er waren weinig burgers die dat konden betalen.
De ruimtevaart heeft in de decennia daarna een enorme invloed gehad op de media. De consument isering werd in gang gezet. Er kwamen steeds meer mogelijkheden om de techniek te gebruiken voor merk boodschappen van de producent en handelaar om hun producten te promoten. Gelijk daaraan lopend startte het individualiseringsproces in Nederland. Dat werd in de decennia daarna steeds sterker. De media ontwikkelden zich tot massamedia en ontwrichte het aloude reguliere reclamesystemen.
Als wij nu een aantal decennia overslaan, dan komen wij uit in de huidige maatschappij. Een vergelijk tussen het aanleveren van foto’s en films voor de media duurde vroeger dagen, zoniet weken. Nu is dat een kwestie van seconden. En het zijn niet meer alleen de professionals. Vele amateurs zijn verantwoordelijk voor het voeden van de social media met foto’s en films. En zij overtreffen vaak de likes ten opzichte van de professionals.
In de afgelopen tientallen jaren hebben wij een metamorfose ondergaan. De verschillende soorten media spelen tegenwoordig een prominente rol in het dagelijkse leven. Voor online marketeers een walhalla. Nog dagelijks verschijnen er meer mogelijkheden om het internet te gebruiken voor de beste promotie.
Maar hoe is het zover kunnen komen?
De toenmalige media werden verstoord door de nieuwe mogelijkheden. Ook de marketeers van die tijd moesten zich omschakelen en wennen aan de nieuwe trend. Een trend die, zoals gebleken, permanent doorzet. In de jaren ‘90 van de vorige eeuw begonnen de persoonlijke computers te komen. Men deed er spelletjes op en op de kantoren waren het nog voornamelijk amateurs die er mee werkten. Dat gold natuurlijk ook voor de mediabedrijven. Zij beschikten veel sneller over informatie, foto’s en films. Echter, na verloop van tijd gingen ook de amateurs dit oppakken. Het internet werd de digitale infrastructuur voor het leren en delen. Sociale netwerken werden een welkome aanvulling op de communicatiebehoefte van de mensen.
De verconsumentisering heeft een enorme vlucht genomen. Aan de basis ervan ligt het maken van software. Met de juiste software is het mogelijk om bijna alles wat men kan bedenken, ook kan uitvoeren. Neem bijv. de 3D-printer die nagenoeg alles kan printen, zelfs in delen. Je kunt jezelf als bedrijf uniek maken door websites zo in te richten, dat zij aantrekkelijk zijn voor de consument om er naar toe te gaan.
Terwijl de techniek onomstotelijk doorging was dat voor bedrijven nog een item om aan te wennen. Alles kwam immers in een stroomversnelling en dat moest je maar kunnen bijhouden. Dat werd ook van een bedrijf verwacht. Maar dat wennen bestond uit drie fases. Allereerst werd een idee als onbelangrijk gezien. Het ging toch altijd goed. Ten tweede ging men dit aanvechten, maar in de laatste fase werd, soms onder druk van buitenaf, dit dan toch geaccepteerd.
Nu heeft de extreme personalisatie zich zo ingeburgerd, dat producenten gedetailleerd weten wat de consument doet, wil en koopt. De keuze voor de consument is vrijwel oneindig. Mede omdat ook particulieren zich massaal op de commerciële markt heeft begeven. De producent kan al vele wensen van de consument direct vertalen naar de juiste productie. Neem bijv. de autobranche. De consument kan via het internet zijn/haar eigen auto samenstellen. Het toppunt van individualisering.
Dus is het belangrijk om de sociale technologieën optimaal te gebruiken en in contact te komen met verschillende consumenten om voortdurend "in hun hoofd te kruipen" in vergelijking met vroeger. Voor de marketeer een permanent primaire taak om de relevantie te vergroten of in ieder geval behouden. De sociale media wordt dan niet gebruikt om een product te pushen, maar om het koesteren van de consument-consument-interacties. Bijv. de forums die veel informatie kunnen opleveren voor de producent, waardoor het product, prijs, verpakking, distributie, enz. kan worden verbeterd.
De marketeer wil weten hoe voegt een product waarde toe, wat voor resultaten wil de consument? De volgende stappen kunnen daarbij helpen.
Audit
Voer een audit uit om de gebruikersactiviteit in de digitale sociale omgeving te bevorderen. Leg hierbij de nadruk op de use-cases van de consumenten van de belangrijkste producten. Het use-case-model bevordert betrokkenen, die het systeem gebruiken en dragen, bij aan het vervullen van de doelstellingen als actoren.
Use-case
Relateer de informatie uit de use-case, die een hoge mate van intensiteit heeft, aan de bedrijfsuitgangspunten en bedrijfsdoelstellingen. De deelname hieraan moet efficiënt zijn voor het bedrijf. Van daaruit kan er worden geoptimaliseerd voor consumentrelevantie en efficiëncy.
Forum
Creëer forums waarin u de interactie tussen consument en consument wordt gekoesterd. Deelname daaraan betekent dat je de consumenten van informatie voorziet en deskundigen laat deelnemen. De online marketeer kan het forum aansturen.
Het is ook aan te bevelen meerdere forums te gebruiken. Dat kan bijvoorbeeld per productgroep. Deze verfijning van informatie-inwinning geeft een gerichter inzicht wat er zoal leeft bij de consument.
B2B-bedrijven
De producent heeft niet alleen te maken met consumenten, maar soms ook met de levering aan andere bedrijven. Ook hier zijn prijsstellingen, verpakkingen, enz. even belangrijk. Geef hier dezelfde aandacht voor als voor de consumenten.
Aanpassingen
De interacties van de forums kunnen leiden tot aanpassingen met betrekking tot het product. die forums kunnen bestaan uit honderden consumenten of meer. Het zijn dan ook consumenten die vrijwillig een relatie aangaan met het forum, resp. product. Dat is dan een gemeenschap waar je rekening mee moet houden. Reageer daar dan ook gepast op. Als niet op de juiste wijze wordt gereageerd, kan het forum zich tegen je keren.
