Nederland heeft binnen de EU de hoogste bezettingsgraad van smartphones, namelijk 93%. Dat is 8% meer dan de grote europese landen. Er zijn 19 miljoen mobiele telefoons in Nederland, die tezamen goed zijn voor 22,5 miljard belminuten en 11 miljard sms-berichten per jaar. Nederlanders zitten gemiddeld 34 dagen per jaar op hun mobiele telefoon. Dat is 2,2 uren per dag. En in mei 2020 stonden er 17.436.000 inwoners geregistreerd in Nederland. Zij maken massaal gebruik van social media. Tijd om dit nader in kaart te brengen:
Aantallen gebruikers van smartphones
x 1 miljoen
Social medium
Totaal
Per dag
12,1
9,3
10,4
7,1
YouTube
9,1
2,4
5,6
2,7
4,7
0,6
Snapchat
1,5
1,1
0,7
Tiktok
0,1
Totaal
25,5
Bron: www.marktvizier.nl – mei 2020
Overal waar je bent, zijn er mensen bezig met hun smartphone. Op kantoor, op straat, in een café, restaurant, openbaar vervoer, op verjaardagen, echt overal. De smartphone is een verlengstuk van de mens geworden. Een soort eerste levensbehoefte. Maar via welk mediakanaal maken zij contact met andere gebruikers? Die onbekendheid is op zich niet erg, want als je op de social media jouw reclameboodschap als Facebook, Youtube, Instagram, LinkedIn en TikTok richt, dan komt de klant jou waarschijnlijk wel tegen. Dat is een enorm potentieel van 12,9 miljoen contactmomenten per dag en 4,7 miljard per jaar. En als je een sms-bericht stuurt, dan heb je kans dat die binnen 15 minuten wordt gelezen en dat is hoog in vergelijking met andere soorten van berichten.
De mobiele telefoongebruiker is dus een grote en brede doelgroep, die met de huidige techniek verder kan worden gesegmenteerd. Met die segmentatietechniek is het mogelijk, dat je te weten komt wat de wensen van de individuele klant is, waar die zich bevindt en of er al eerder naar een product is gezocht. Maar de doelgroep is voortdurend in beweging en verandert geregeld van locatie. Stel je biedt een bepaald merk meubels aan. Als de klant ergens onderweg is en je kunt traceren waar die klant is en jouw bedrijf is daar in de buurt, dan kun je gericht een bericht sturen. De klant zou dan de afslag kunnen nemen en naar jouw bedrijf toe rijden.
Hiervoor is het systeem Location-Based-Advertising ontwikkeld.
Als smartphonegebruiker een nieuwe app wil openen, dan wordt er al snel gevraagd of de locatie mag worden gedeeld en of er push-berichten mag worden verstuurd. De klant weet niet waar dat voor nodig is en kan het afschrikken. Maar als marketeer heb je die informatie hard nodig. Daarmee vul je het LBA-systeem en kun je de klant gerichte informatie sturen. Nu moet je de klant alleen nog overtuigen, dat je goede bedoelingen er mee hebt en daar zijn de volgende regels voor.
1. Ontwerp de juiste vragen
Maak niet te veel vragen en wees duidelijk wat jouw bedoeling is en wat de klant er van kan verwachten.
2. Toon de klant wat zij kunnen gaan zien
Laat de klant kort en krachtig zien, wat ze kunnen verwachten. Geef aan, dat het geen spam is en dat men gerichte informatie ontvangen.
3. Geef de frequentie van de berichten aan
Een hoge frequentie van berichten verzenden, wekt irritatie op. Geef de klant een keuze hierin.
4. Refereer naar de privacywetgeving
De angst bij de klant ligt in de mogelijkheid, dat hun informatie kan worden gedeeld of kan worden misbruikt. Maak duidelijk kenbaar, dat de privacywetgeving volledig van toepassing is.
5. GPS
Voor het LBA-systeem is de locatie van de klant belangrijk. Vraag specifiek aan de klant om toestemming, dat jij de locatie van de klant mag traceren.
