Waarom werkt de traditionele marketing niet meer? Het heeft decennia gewerkt. Het was de marketing vanuit het bedrijf/product naar de klanten toe. Wij hadden ideeën van wat de klant zou willen. Wat de klanten konden gebruiken, resp. nodig hadden. En dan geleidelijk aan werkt de traditionele marketing niet meer. De oorzaak ervan ligt aan een aantal factoren. Ten eerste hebben de klanten zelf meer opleiding gevolgd, waardoor zij meer kennis hebben opgedaan en beter kunnen relativeren. Ten tweede zijn de technische mogelijkheden steeds sneller veranderd, waardoor klanten zelf kunnen gaan zoeken naar wat zij wensen. en ten derde is er met de opkomst van de social media een groter communicatiebereik ontstaan. Men kan elkaar sneller beïnvloeden. Ook influencers zijn er debet aan. Dus moet de marketeer een omslag maken.
Marketing is nu ervaring geworden. De ervaring van de klanten. Dat staat nu centraal in de marketing. Het is van groot belang om er achter te komen wat die ervaringen van die klanten zijn. Daarvoor is de social media een perfect middel toe. Binnen die social media moet je trachten uniek te zijn. Zorg dat de klanten er over praten, omdat ze een goede ervaring met jou als bedrijf of product hebben. Als je dan kunt bewerkstelligen, zullen die klanten en hun vrienden bij jou terugkomen. Laat de focus op nieuwe klanten los en concentreer je op de huidige klanten, die dan weer nieuwe klanten kunnen meebrengen.
Marketeers realiseren zich, dat een zeer belangrijke vraag altijd moet worden gesteld in een of andere vorm. ”Ben je bereidt om ons product aan te bevelen aan familie, vrienden of kennissen?” Als dat positief wordt beantwoord, zijn er mogelijkheden om te groeien. Wordt het negatief beantwoord, dan is er werk aan de winkel, want ervaringen worden doorgaans elf maal doorverteld. Deze vraag moet dus centraal in de communicatie met klanten staan.
Wees dus bewust, dat door te voldoen aan de behoefte van de huidige klanten, de groei wordt gestimuleerd. Hoe meer je aan klanten verkoopt, hoe meer ga je van hen weten. Dat is het voordeel van social media. En hoe meer je over hen weet, hoe makkelijker het wordt om producten aan hen te verkopen. Als je dan meer tevreden klanten hebt, gaan ze ook meer waarde hechten aan het product of het bedrijf en stellen zij zich ook loyaler op. Schenk hier voldoende aandacht aan, want het werven van een nieuwe klant kost tien maal meer dan aan een tevreden klant verkopen.
