Als CMO heb je veel tools ter beschikking, maar het huidige technologielandschap is het afgelopen decennium zo enorm toegenomen, dat er meer tools zijn bijgekomen. Niet alleen dat de softwarekeuze sterk is verruimd, maar ook inhoudelijk is de software gedetailleerder geworden. Maar hoe moet je omgaan met al die toegenomen informatie, zodat je die kunt toepassen op de online marketing voor jouw bedrijf, voor jouw producten of diensten?
Eerst is het van belang dat je het onderscheid ziet tussen de verschillende soorten software. Er is een verdeling te maken in promotiesoftware, ervaringssoftware en managementsoftware.
De promotiesoftware richt zich op de consumenten door middel van advertenties, social media, mobiele marketing en SEO-tools.
De ervaringssoftware houdt rekening met de consumentenervaringen die vanuit de media in data zijn ondergebracht als e-commerce, apps, forums en Facebook.
De managementsoftware is intern gericht op het gebruik van technologie om het aanprijzen van producten of diensten te verbeteren door verkoop- en marketingautomatisering, business intelligence, digital asset management, CRM en multi-channel management.
Dit vraagt veel van de CMO. Ten eerste door zich er op te oriënteren, ten tweede door de het zich eigen te maken, ten derde door kennis om te zetten in praktische uitvoering en ten vierde door de afdeling marketing er voor klaar te stomen. Vandaar dat er vijf handreikingen worden gedaan ter ondersteuning.
1.
Niet investeren in technologie is dodelijk. Marketingtechnologieën zijn zo alom aanwezig en worden dan ook zo frequent gebruikt, waardoor je als bedrijf er niet omheen kunt ook er in te investeren. Vanuit concurrentieoogpunt dien je zelfs mee te gaan, anders heb je informatieachterstand en dat gaat ten koste van de omzet.
Gelijktijdig dien je de afdeling marketing op het juiste niveau te brengen, zodat zij de juiste technologiesoftware gebruiken en interpreteren voor de juiste bedrijfsdoeleinden. Er komt dus een enorme complexiteit af op de CMO en de marketingafdeling.
2.
De CMO neemt het voortouw in onderzoek en implementatie van de marketingtechnologieën en zorgt voor de volledige kennis van de daaraan verbonden basisprincipes. Naast dat de marketingafdeling er bij wordt betrokken, zullen ook met de afdelingen ICT, Costumerservice, productontwikkeling en Sales nauwe banden moeten worden aangetrokken. Als CMO kun je dit onmogelijk alleen tot een goed einde maken. De integratie van die kennis is van doorslaggevende aard.
3.
Als blijkt, dat er onvoldoende know-how in huis is om de kennis en techniek zo samen te brengen, dat daaruit een strategie kan worden ontwikkeld, dan is het verstandig een expert van buitenaf in te huren.
4.
Zorg er voor, dat er minimaal één persoon op de afdeling Marketing is, die kennis van marketingautomatisering heeft. De complexiteit is zo groot en veel, dat er een deskundige aan moet werken. Hij/zij kan dan de CMO ondersteunen in de data-analyses en adviseren welke andere marketingsystemen ook nog kunnen helpen om de bedrijfsdoelstellingen te kunnen halen.
5.
Blijf continu op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van marketingtechnologie. Volg ook de forums, blogs en vlogs, zodat je altijd de meest recente informatie voorhanden hebt.
De samenwerking tussen de verschillende experts zal zich uitbetalen in een succesvolle toekomst.
