Je bent CMO en het bedrijf bevindt zich nog steeds in gezelschap van vele andere gelijksoortige bedrijven, waardoor opvallen niet van toepassing is. Je zou graag willen, dat als iemand jouw bedrijfsnaam roept, men direct jouw product voor ogen heeft. Dan ben je ook jouw doel bereikt en ben je direct een merk. Om die ambitie na te streven, is het van primair belang, dat er een goede strategie voor de merkcommunicatie wordt opgezet. Communicatie op internet en social media met een goede content geeft de juiste branding aan jouw bedrijf en product.
Strategie voor de merkcommunicatie
Het belangrijkste aspect van de strategie is het kennen van de doelgroep. En kennen is dan echt kennen. Je kunt pas het verschil maken met de concurrentie als je de doelgroep door en door kent. En daar heb je relevante data voor nodig. Dan kun je de contents zoveel mogelijk personaliseren en de doelgroep echt bereiken.
Merkbekendheid
Als je de vorige fase hebt afgehandeld, dan komt het eropaan om antwoorden te geven op de vragen zoals die het social media-onderzoek van mt/sprout insight naar voren is gekomen.
Wat is de leidende missie of visie van mijn organisatie in een paar zinnen samengevat?
Waar ligt als ‘brand’ de unieke kracht en meerwaarde?
Waarmee onderscheiden we ons van de concurrent?
Is bekend hoe de concurrentie zich positioneert en wat dit voor ons betekent?
Hoe verloopt een gemiddelde customer journey?
Wat zijn de kernwaarden van de organisatie?
Wie is onze doelgroep en hoe is dit vertaald naar actionable buyer persona’s?
Wanneer is voor het laatst een marktonderzoek gedaan?
Wat zijn de vijf meest voorkomende klantvragen + klantfrustraties?
Wat is ons doel?
Hoe bepalen en meten we het succes van onze doelstellingen?
Elke vraag dient intern besproken te worden. Neem hier de tijd voor, want het is de basis. Tracht iedereen hiervan te doordringen en dat zij de antwoorden ondersteunen. Deze vragen, als die zijn beantwoord, geven meer inzicht in onze eigen positie. Dat moeten het uitgangspunten zijn voor de ontwikkeling van doelstellingen.
Merkcommunicatie uitvoeren
Nu volgt de fase van merkcommunicatie. De contents daarvoor dienen transparant en open te zijn. Laat het niet eenzijdig zijn, maar tracht communicatie met de doelgroep te openen. De content moet passen bij de boodschap en bij de doelgroep. Een goed content schrijven is moeilijk, omdat er rekening moet worden gehouden met creativiteit, uniciteit, verrassend en onderscheidend. Geen simpele opgave, maar het kan wel zorgen voor het onderscheidingsvermogen met de concurrenten. En personaliseer zo mogelijk. Het opbouwen van een merk start bij merkbeleving, content die emotie oproept en de connectie met de doelgroep. Het REAN-model (Reach, Engage, Activate en Nurture) kan worden gehanteerd om te bouwen aan het merk. Een wat heel veel draagvlak creëert, is user generated content. De doelgroep maakt als het ware zelf content, dus maak daar gretig gebruik van.
Buyer persona
Buyer persona's zijn gedetailleerde beschrijvingen van jouw belangrijkste doelgroep(en). Deze data maakt inzichtelijk welke behoeften, gedragingen, wensen en doelstellingen jouw doelgroep heeft. Maak gebruik van reeds gedane marktonderzoeken, van analytics en, indien noodzakelijk, hulp van derden. Dat geeft jou de mogelijkheid jouw content op het juiste moment, plaats en doelgroep te communiceren.
De buyer persona geeft je inzicht in wie die klant is, wat die klant wil, tegen welk probleem loopt de klant aan en wat zijn de motieven om jouw product te kopen, enz. Zeer belangrijke wetenswaardigheden.
Als dat is uitgewerkt, is her duidelijk via welke kanalen er kan worden gecommuniceerd. Maar de content moet wel de juiste toonzetting en woordkeus hebben. Dat wordt de tone of voice genoemd. Stel dat je gebruik maakt van begrippen om minder overige woorden ervoor te gebruiken, dan kan dit niet worden begrepen. De inhoud van de content dient toegesneden te zijn op de specifieke doelgroep.
