Het is uiterst interessant om van de persona’s in jouw bestand een aantal kenmerken te weten. Die gedetailleerde beschrijving van de (fictieve) ideale klant met de wetenschap dat elke klant toch weer net even iets anders kan zijn. Toch is het een goed hulpmiddel om intern eenduidige informatie te hebben voor alle acties. Er zijn ook nog steeds marketeers die de persona’s frequent gebruiken bij alle marketingacties.
Maar voldoet een persona nog? Hoe weet ik, dat een persona nog werkt? Zet een persona in bij de verkoper en laat de verkoper de klant zo beschrijven, dat hij/zij kan aangeven, dat de klant positief zal reageren. En check dat naderhand. De kans is aanwezig, dat het anders uitpakt. De verkoop aan een persona is anders dan de verkoop aan een persoon. Tegenwoordig moet de verkoop zich richten op de persoon.
Relatie opbouwen
Slechts door met een persoon een zakelijke relatie op te bouwen, kan een duurzame relatie ontstaan. De focus kan dus niet meer liggen op de persona, maar op de persoon. En aan die relatieopbouw liggen een paar factoren aan ten grondslag. Zo is het nodig om inzichtelijk te krijgen wat de ambitie en de behoefte van de klant is en vooral begrijpen hoe je daarop moet inspelen om dat te realiseren.
