Ooit was het een stuk makkelijker. Als marketeer kon je redelijk inschatten wat de klant en de prospect wilde en kon je hen makkelijker beïnvloeden. Met een PR-campagne kon je aardig uit de voeten. Maar die tijd is er niet meer. Het internet en de social media hebben hun stempel op de marketing gedrukt. Om nu een PR-programma in te zetten om de verkoop te stimuleren, is vrijwel onmogelijk geworden. De klant en de prospect accepteert minder en hebben meer vragen. Vragen die ze kwijt kunnen op de social media. Ook de website kan aan vragen voldoen. De vraag komt dan op of PR de verkoop nog kan stimuleren. Maar niet alleen de PR, dat moet breder worden ingezet met andere elementen van de marketingmix. Deze combinatie, indien goed ingezet, kan de aandacht van de klant en prospect weer doen toenemen. Er zijn wel bepaalde voorwaarden aan verbonden. Die voorwaarden worden hier uiteengezet.
Vertrouwen herwinnen
In een tijd waarin nepnieuws een belangrijke factor op het internet is geworden, heeft dat veel schade berokkend aan het vertrouwen en de geloofwaardigheid van de klant en prospect. Zij zijn zo kritisch geworden, dat zij met wantrouwen beginnen om daarna mogelijk overtuigt te worden en aan vertrouwen willen werken. Nu kun je een perfecte content op de social media plaatsen, die toch wordt gewantrouwd. Dat komt, omdat 2/3 van het publiek door alle ontwikkelingen extra kritisch zijn geworden. Maar hoe is het vertrouwen dan weer te herwinnen? De meningen op de social media van gebruikers van producten hebben een groter geloofwaardigheidsgehalte. Ook de meningen van influencers hebben een grote invloed. Hun mening geeft meer vertrouwen, waardoor de PR toch de verkoop kan stimuleren.
Expertise tonen
Het is onvoldoende om te laten merken, dat je er bent. Dat alleen betekent, dat de klant of prospect minder dan een seconde aandacht aan jou besteedt. Als marketeer moet jij je breder inzetten. De expertise van het merk of bedrijf moet op verschillende wijze worden gecommuniceerd. Een brede inzet is daarvoor nodig.
Zet thought leadership in als een vorm van contentmarketing waarbij je gebruikmaakt van het talent, de ervaring en de passie binnen je bedrijf om consequent de grootste vragen van je doelgroep over een bepaald onderwerp te beantwoorden.
Voor specifieke klantengroepen kun je expertpanels organiseren waarin de klantmanager samen met influencers belangrijke onderwerpen kunnen verkennen of trends onderzoeken. Het grote voordeel van panels is, dat zij actief meedoen in de communicatie, zij verder media-aandacht trekken en dat zij gratis inhoud geven aan de discussie.
Zorg voor een aanleiding om vaste klanten, influencers, journalisten en andere direct betrokkenen bij elkaar te brengen en daar een specifiek onderwerp bespreken. Dit is een krachtige formule en een andere manier waarop PR de verkoop kan stimuleren.
Prospects opleiden
Ruim 80% van de prospects struinen eerst het internet af, voordat zij tot koop overgaan. Dan denk je, als ik betaalde media inzet, dan word ik gevonden. Uit onderzoek blijkt, dat het maar een klein deel van het zoekgedrag uitmaakt. De PR kan de verkoop stimuleren met earned mediafuncties en recensies die de prospects naar de juiste inhoud wijzen. Daarna met goede contentmarketing er overheen en de stimulatie is geborgd.
Generatie Y
Van alle generaties is generatie Y (1986-2000) het meest merkbewust. Daarmee zijn zij ook heel kritisch naar andere merken en wantrouwen zij de traditionele reclame-uitingen. Daarbij zijn zij meer gevoelig voor sociale campagnes van bedrijven. Bedrijven die een dergelijke campagne voeren hebben bij hen een streepje voor. Deze doelgroep dient te worden bediend met een specifieke aanpak. Een sterk sociaal marketingprogramma via de earned media kan de merkloyaliteit bij hen zeer bevorderen en die jongere klanten aantrekt en behoudt.
Influencers aantrekken
Prospects maken gebruik van recensiesites, communityforums, vrienden, familie, kennissen en influencers als zij op zoek zijn naar informatie over een bepaald product. Hun verhaal is bijna altijd doorslaggevend in de beslissing tot koop over te gaan. Het is dus van belang om influencers aan te trekken.
