Klanten gebruiken hun smartphone voor vele doeleinden. Bellen, Appen, SMS’en, Gamen, fotograferen, geluid opnemen, filmen, enz. Allemaal acties waar de retailer weinig last van heeft. Maar waar de retailer wel last van kan hebben, is van showrooming en webrooming. Het betreft hier voornamelijk prijsvergelijkingen.
Showrooming heeft betrekking op prijsvergelijking door middel van de smartphone tijdens het winkelen. Soms erbuiten, maar veelal gewoon in de winkel. Men zoekt dan een andere winkel waar vergelijkbare artikelen worden aangeboden. Als die dan wordt gevonden en de verkoopprijs is lager, dan kan men besluiten:
- het artikel toch te kopen;
- naar de andere winkel te gaan;
- de verkoper te bevragen over het artikel en via het internet te kopen;
- de verkoper er op aanspreken, dat het artikel elders goedkoper is.
Bij de laatste optie toont de klant de smartphone en kan de verkoper zien, dat elders een andere verkoopprijs wordt gevraagd. Nu komt de kwaliteit van de verkoper om de hoek kijken. In hoeverre en met welke argumenten kan hij/zij de klant overtuigen, dat de koop bij hem/haar toch de beste is.
Webrooming is het proces, dat zich buiten het gezichtsveld van de winkel afspeelt. De kandidaat klant struint thuis het internet af om te zien waar de beste koop kan worden gedaan. Een vergelijking van artikelen is tegenwoordig zeer vergemakkelijkt, omdat er vele tientallen vergelijkingssites zijn. En om het voor de klant gemakkelijker te maken, heeft www.snakewool.nl een keuzemogelijkheid op artikelsoort gemaakt, waarna men naar de beste prijsvergelijkers wordt gestuurd.
Vaak wordt slechts naar de prijs gekeken, terwijl de voorwaarden en garanties een wezenlijk onderdeel kan vormen van de koop.
Prijsvergelijking is natuurlijk op elk artikel toe te passen. Toch is er een rangvolgorde. Op de eerste plaats staat nog steeds elektronica. Op de tweede plaats staat, niet zo verwonderlijk, de dagelijkse boodschappen. En op de derde plaats staat kleding en vooral merkkleding, omdat daar de prijsvergelijking makkelijk kan worden gedaan.
Wordt dat showrooming nu vaak gedaan? Van degenen die aan showrooming doen, geven 95% van hen aan, dat zij dat doen en blijven doen. Hoewel 30% van de toekomstige kopers dit nog niet doet, zal dat percentage gestaag dalen.
Hoe kan de retailer tegemoet komen aan de klant om te zorgen, dat de klant bij hem/haar de koop doet?
De grootste kracht van overtuiging is toch het gesprek van de verkoper met de klant op basis van goede informatie en intelligente adviezen.
Als de klant tijdens showrooming merkt, dat de verkoopprijs lager of gelijk of iets duurder is dan bij een ander bedrijf, dan is men doorgaans geneigd toch daar te kopen waar men op dat moment is.
Integreer de fysieke winkel met de online winkel. Klanten willen graag met beide ter plaatse contact. In de winkel is niet altijd alle informatie zichtbaar, terwijl dat op de website vaak wel het geval is. En als het niet op stock is, dan kan al snel dat via de smartphone worden besteld.
Maar wie zijn die showrooming- en webroomingmensen? Het is voor de hand liggend, dat dit toch door bepaalde generaties wordt gedaan. Zo kunnen we babyboomers voor een groot deel uitschakelen, hoewel die toch al meer daarmee aan de slag zijn gegaan. De generaties X en Y zijn degenen, die zich er frequent mee bezighouden.
Generatie X (1961-1980, hier zijn de meningen over verdeeld) staat midden in het leven en is op de arbeidsmarkt eer actief.Vrouwen werden minder afhankelijk van de man en traden steeds meer in leidinggevende functies. Ze zijn zelfbewust en raken niet snel van hun à propos door kritiek. En ze zijn inmiddels goed ingeburgerd in de digitale wereld.
Generatie Y (1980-1994) is opgegroeid in een tijd van economische welvaart en sterke technologische vooruitgang. Ambitieuze mensen met prestatiedrang die het ondernemerschap niet schuwen. Zeer actief op sociale media, omdat ze in de loop van hun jeugd al kennis hebben gemaakt met de computer en de internetwereld.
Waar moet aan worden gedacht als wij het surfgedrag van hen willen weten?
Van de generatie X zit 30% op de showrooming en 45% op de webrooming. De generatie Y haalt voor 35% de informatie uit de showrooming en voor 55% uit de webrooming.
