Een thema dat je graag geanalyseerd wilt hebben, zodat je van jouw doelgroep het internetgedrag en het koopgedrag weet.
Op de oude vertrouwde wijze was de benadering van de marketeer, dat zij de consumenten een kwaliteitstekst moesten aanleveren met voor hen duidelijke en gerichte informatie. Dat een kwaliteitstekst zeker niet onbelangrijk is, wil niet zeggen, dat een andere benaderingswijze niet of minder relevant kan zijn. Social media krijgt nog steeds een belangrijkere plaats in de samenleving. Bedrijven besteden dan ook meer aandacht daaraan. En het is aan de social media marketeer het merk zodanig te promoten, dat de consument bereid is het merk te volgen. Met jongere generaties zijn meer ingesteld op het visuele dan op het tekstuele. Daarbij zijn zij meer gericht op de voorafgaande maatschappelijke aspecten van de productie van het product. Vandaar dat het sociaal merk een belangrijkere plaats gaat innemen.
Sociaal merk
Het uitgangspunt van een sociaal merk is, dat het producerende bedrijf haar partners in de productieketen gelijk en volwaardig behandelen. Dat is dan bijvoorbeeld de werkomstandigheden, maar ook het vervoer met betrekking tot het klimaat. Zij kijken naar de producent in hoeverre die een groter doel voor ogen heeft. Als je als producten de positieve waarden van het bedrijf kunt laten cultiveren in het merk, dan zal het netwerk van de doelgroep die positieve uitgangspunten willen delen.
Centralisatie consument, niet het merk
Voor de social media ligt niet meer het merk centraal, waar alle communicatie omheen werd gebouwd, maar de gedachtegangen van de consument. Dit is een wezenlijke andere benadering. Een merk met social media-uitgangspunten zal beter scoren, omdat men dan aanvoelt, dat het bedrijf en de consument centraal staat. Dit is een heel andere gevoelswaarde bij de consument. De bereidheid voor het delen van informatie is daardoor groter. Maar deze trend wordt aantrekkelijker en vergroot door de aanwezigheid van lossere teksten en live videobeelden met krachtige en gerichte boodschappen.
Waarom een live video?
Consumenten hebben vele redenen om een merk te volgen. Dat zijn bijvoorbeeld nieuwe producten, gelijkwaardige volgers, nieuwsgierigheid, educatieve aspecten, vermaak, enz. Live video’s geven in een korte tijd voldoende bevredigende informatie. Beelden blijven immers langer hangen, dan teksten. Op de social media zijn marketeers driftig bezig met het maken van live video boodschappen. En juist door die gedrevenheid, is er een groot aanbod. Dat aanbod is nu zo groot op de sociale kanalen, dat de consument zelf al weer selectiever te werk gaat. Hierdoor wordt het weer moeilijker voor de marketeer boven de andere live video’s uit te steken. Het is dus een permanent aandachtsgebied. Hoewel de aanbieding van live video’s de vraag nog overstijgt, groeit het toch naar elkaar toe.
Maar de dreiging van ontvolgen ligt altijd op de loer. Dat kan twee redenen hebben. Ten eerste als de opvolging door de consumentenservice van het bedrijf niet op orde is en ten tweede als de live video teveel op een advertentie lijkt. Dan kan zomaar de helft van de volgers ontvolgen.
Welk social mediakanaal?
Eerst traceren op welk social media kanaal de doelgroep zich bevindt. Hiervan zijn statistieken in omloop. Het raadplegen daarvan is zinvol. Wat vandaag de norm is, kan over een maand anders zijn. Maar vooralsnog is Facebook nog de grootste, en Instagram een goede tweede.
Interessant is de differentiaties van generaties. De onderverdeling in bijv. Generatie X en Z is, dat X nog meer Facebookgericht is en Z meer Instagramgericht is. Maar dat kan zomaar binnenkort wijzigen. Blijf dus alert.
