Leadgeneratie meten begint met het koppelen van geldige aanvragen aan gekwalificeerde leads, verkoopkansen en klanten. Definieer iedere fase en gebruik dezelfde groep leads en kostengrens voordat je campagnes vergelijkt.
Formules voor de belangrijkste KPI’s
| Maatstaf | Formule | Eerst controleren |
|---|---|---|
| Bezoek-naar-leadpercentage | Geldige leads ÷ relevante bezoeken × 100% | Hanteer dezelfde definitie van bezoek |
| Kwalificatiepercentage | Gekwalificeerde leads ÷ geldige leads × 100% | Gebruik dezelfde acceptatiecriteria |
| Kosten per lead | Meegerekende acquisitiekosten ÷ geldige leads | Benoem welke kosten meetellen |
| Kosten per gekwalificeerde lead | Meegerekende acquisitiekosten ÷ gekwalificeerde leads | Tel niet alle formulieren als geschikt |
| Lead-naar-klantpercentage | Klanten uit de groep ÷ leads in die groep × 100% | Geef verkoop voldoende tijd |
| Klantacquisitiekosten | Meegerekende verkoop- en marketingkosten ÷ nieuwe klanten | Gebruik een passende periode of cohortmethode |
Bij delen door nul is de verhouding niet te berekenen. Rapporteer dan niet beschikbaar in plaats van nul euro.
Een uitgewerkt rekenvoorbeeld
Een fictieve campagne kost €3.000 en levert 100 geldige leads op. Daarvan kwalificeren er 25 en worden er 5 klant. De kosten per lead zijn €30, het kwalificatiepercentage is 25%, de kosten per gekwalificeerde lead zijn €120 en het lead-naar-klantpercentage is 5%. De campagnekosten per klant zijn €600. Dat is pas de volledige klantacquisitieprijs als de €3.000 alle relevante verkoop- en marketingkosten bevat.
Verbind analytics met verkoopuitkomsten
In Google Analytics kun je een belangrijke gemeten handeling markeren als belangrijke gebeurtenis. Een correct gemeten formulierinzending ondersteunt de websitemeting. Kwalificatie en verkoop hebben daarnaast betrouwbare eigen registraties nodig.
Haal spam, testinzendingen en dubbele aanvragen uit de leadrapportage. Stuur geen persoonsgegevens mee in analyticsparameters. Laat onbekende herkomst onbekend en maak onderscheid tussen toegeschreven omzet en bewijs dat een kanaal de verkoop heeft veroorzaakt.
Gebruik de calculator met consistente invoer
Vul in het hulpmiddel hieronder kosten en uitkomsten met dezelfde afbakening in. Bekijk naast de bedragen ook reactietijd, afwijsredenen en aanvragen zonder eigenaar. Een recente groep kan nog klant worden; markeer die als onvolledig in plaats van iedere open lead als verloren te tellen.
